虚拟演播室 中华视讯演播室标清系统 标清版本

　　全高清虚拟演播室系统方案

　　公司简介

　　我公司是一家软件公司，主要致力于多媒体软件开发。产品主要有实时高清虚拟演播系统，高清软件媒体播放器，音视频处理等应用程序，产品适用于高清广播电视系统，高清影视拍摄，个人音视频处理（如高清摄像，标清摄像等），个人桌面娱乐等。

　　统，高清影视拍摄，个人音视频处理（如高清摄像，标清摄像等），个人桌面娱乐等。

　　一．前言

　　所谓虚拟演播室，就是利用计算机产生出虚拟的三维背景和道具，然后通过视频合成系统将演员与其进行合成，生成全三维、真人与虚拟布景和道具融合的效果。虚拟演播室系统只需要在一个蓝色背景下进行演播，不需要真正去搭建演播室布景，可以制作出任何想象中的布景和道具，所以可以大大降低了布景的设计建造成本。而且一个演播室可以给很多个栏目同时使用，当上一个节目演播完成后，虚拟演播室系统只需要调出下一个节目的三维场景，即可开始下一个节目的演播。虚拟演播室系统在有效利用演播室资源，降低布景建造成本方面的优势是显而易

　　见的。而在演播室场景设计和视觉效果方面，由于采用了计算机三维图形技术，给设计者提供了强大的设计手段，除了可以仿真真实的场景设计外，还可以设计虚幻的场景，用真实材料无法搭建的场景。虚拟演播室的产生，给视频节目制作、电视广播带来了一场革命。

　　二．系统方案设计

　　1、设计原则

　　用户的需求是我公司设计方案重要的前提，而成熟、先进的技术和今后的技术发展趋势是我们设计方案的依据，这两者的完美结合则是我们在设计该系统时的思考。系统设计坚持“技术的先进性，使用的实用性，价格的合理性”的原则。在满足节目录制要求的情况下，充分考虑系统的可用性、规范性、可靠性、安全性、兼容性，同时具有系统的先进性、良好的升级、扩展能力，我们的目标是：满足用户需求、照顾长远利益、为用户提供性能价格比优的系统。

　　A）系统的可用性

　　虚拟演播室系统在新闻、访谈、对话、天气预报、少儿节目等演员不太多的栏目，可节省搭建实际场景的所有费用，且多个栏目共用同一演播室，缩短周期，还能实现小演播室无法实现的功能，提高创意，能够根据电视台节目录制的实际要求进行开发，实现与电视台实际工作的高度结合，切实提高工作效率。

　　B）系统的可靠性

　　系统采用成熟的先进技术，所有部件都为自主研发产品.因此整个系统的硬件与软件能够长期稳定运行。系统在具备能长期和稳定工作的能力下，适应电视台录制节目的广播级要求。所提供的单项设备及系统能完全满足系统所要求的平均无故障时间、可利用率等指标要求。系统安全、可靠、稳定的运行，才能提供服务，真正实现系统的价值。

　　C）系统的兼容性

　　可与用户原有的摄像机配套使用，信号可直接送至非编、录像机、特技切换台或网络设备，对演播室灯光无任何苛刻要求，能够实现与各种类型的演播室的系统进行连接。

　　D）系统的先进性

　　系统采用先进的计算机图像处理技术，高质量色键合成技术，利用国内外新技术和成功经验，选择开发先进、实用的软硬件设备，充分集成为先进的整体系统；依靠着强大的科研实力，在国际上具有独特的先进性。

　　E）系统的性能价格比

　　整个系统的性价比高。系统操作简单、维护量少，软件可以轻松升级并向下兼容，主要通过四个方面显示其经济性：系统本身的价格、系统开通后的维护和运行代价、在系统实施现场的特殊要求所需的费用、系统在与其他系统集成时所需的有关软件的开发，硬件接口等所需费用。系统具有佳的性能价格比。

　　2、设计方案

　　数字化虚拟演播室系统的一个突出特点为视频图像实时生成，通常用作电视节目的实时生成，这就要求系统全部的功能特点都是以场频为单位的，在一帧（40ms）的时间内系统必须完成诸如外设备控制、跟踪采集、摄像机定位、外视频采集以及虚拟物体、虚拟场景、虚拟灯光、三维特技、虚拟大屏幕的图像渲染等全部功能，对实时性要求很高。因此，需要对全部功能模块的执行时间、执行顺序、优先等级进行严格分析，排序，并采用多线程、多进程、指定CPU 渲染、开设缓冲区、设定线程优先级等方法进行处理,虚拟演播室系统是一个集成分立的一体化系统，它包括了场景渲染主机、同步分配器、前景信号延时器、色键器以及合成信号切换器，全部集成在一个机架系统中，只需要将摄像机的信号联到系统上，将大屏幕信号源连到相应的输入端，然后输出一个视频信号给你的录像机或者切换台就可以了。可以事先通过3DMAX,Softimage,Maya 等工具不限时地对场景进行渲染，场景中物体边缘的反走样、光线跟踪、镜头等都可以运算得非常到位。虚拟演播室操作人员可以不用对场景的技术细节进行考虑，从而可以集中精力对节目本身进行创作，无场景复杂程度及其它因素的限制，可以充分发挥创作者的创意。系统提前进行场景渲染，边缘反走样会做得非常好，合成场景信号时，计算机有足够的能力进行大屏幕和一些三维物件的边缘反走样处理，从而保证了整个系统的实用性。 系统采用特殊的数字信号处理方式，即使把图像放大四倍仍然保持很高的图像质量，通过有效的插值算法，可以保证镜头推拉、俯仰、平摇过程中背景的平稳变化，加上丰富的大屏幕切换特技、无限蓝箱、深度键等实用功能，可以满足大部分节目制作的需求。系统总体方案的设计包括多个方面：

　　(a)、系统总体结构图的设计。对于每种产品，系统的总体结构图都有多个方案可以采纳，每种方案都有各自的特点，有的方案仅能实现部分功能，有的方案需要高昂的系统硬件成本，因此，结合实际需求，选取性能/价格比高的总体结构图是整个系统搭建的基础。设计过程中还要充分考虑系统的便于升级的特点。

　　(b)、系统总体硬件的搭配选取。基于系统的总体结构图选取相对应的硬件设备，应考虑硬件的功能特点、成本、适用范围等，使得系统的内部硬件传输图像信号无损，对外接口具有良好的兼容性，考虑同各种模拟、数字标清、数字高清以及制式等视频的易升级性、兼容性。

　　(c)、系统总控界面的设计及同各部分的控制接口。系统包含多种硬件设备，其

　　中很多都是需要软件控制的。我们采用C/S 结构设计，使得系统的总体控制全部集中在控制机上，需要根据系统的操作流程和用户习惯对界面进行分层布局设计，让界面显得功能强大、层次清晰又便于操作。同时设计控制机和其它设备的远程控制，根据对实时性、稳定性等不同要求设计传输的方式、优先等级。

　　3、系统结构原理图

　　公司的研发团队凭借着开发广电行业数字化视频产品的丰富经验和对图像处理多年的技术积累，加上对数字化虚拟演播室系统的多年的持续不断的开发研究，虚拟演播室系统是一套成熟、稳定、功能强大、性价比优异的虚拟演播室系统。系统具有广播级图像输出，可同时渲染多路活动视频及特技效果的虚拟场景，稳定性很强。现以单通道双机位双大屏虚拟演播室系统为例，对其工作原理进行说明。本系统为两机位模拟/数字分量虚拟演播室系统。系统支持两路活动外视频同时输入。摄像机拾取的包含蓝幕背景的前景信号送入虚拟演播室系统中的视音频延时器，进行音、视频同步的延时控制，经过同步后的前景视音频信号输入到色键扣像模块，色键扣像模块通过设定的扣像参数完成前景扣像功能。背景图形生成器生成用于合成的三维背景信号，两路外接视音频信号通过视音频采集卡输入到背景生成模块，背景生成模块对其可以分别进行三维的任意变形拉伸处理，并且其在三维空间里的位置任意可调，形成三维的虚拟大屏幕，虚拟大屏幕的播出内容，外接视频与本地硬盘视频任意切换。包含两路虚拟大屏幕的三维虚拟背景的播放内容，可以是制作渲染后的三维图形，也可以是任意的视频文件。背景图形生成器生成的三维背景信号与色键扣像卡生成的前景扣像信号进行全面的融合，生成终的合成信号。每一路前景信号分别生成对应的合成信号，通过程控交换机进行帧同步双时基切换输出需要机位合成信号，并叠加字幕角标后输出到特技切换台或硬盘录像机的外部设备；两路前景信号、两路外接视频信号以及本地硬盘信号所对应的音频信号统一在音频均衡混音模块中处理，并根据现场的需求输出终的音频信号。

　　系统结构如下图所示：

　　4、系统功能特点

　　实时广播级二维半虚拟演播系统，内置双通道色键扣像卡，双通道视音频逐帧延时器，实现完全热备的双机位虚拟演播系统。实时双路三维虚拟大屏幕电视墙，支持多种视频及图像格式。支持三维背景视频在三维空间中的上下、左右以及前后的空间位置实时变换，场景制作及更换简单便捷。

　　[功能特点]：

　　_ 精美的背景图像生成：实时全场景反走样技术，彻底地消除了锯齿状边缘使生成的场景更加平滑、细腻、真实。

　　_ 高质量色键器：高级的空间矢量线性色键抠像自然、真实，输入输出流均以场频方式处理，无撕裂、夹帧，前后景切换同步准确，可以完成对阴影、透明/半透明物体和烟雾的完美抠像。

　　_ 实时的大屏幕虚拟电视墙：实时视频纹理三维贴图技术，以场频速度实时生成，可以对电视墙进行随意的移动和变形处理，并实现虚拟视频窗与全屏幕外视频画面的自由切换。

　　_ 动态无限蓝箱功能：当摄像机超出篮背景范围时，可以用一个遮挡信号使超出篮箱范围的部分仍可以完整的叠加虚拟场景，边缘无明显接缝和干扰。

　　_ 丰富多彩的功能：可以在虚拟大屏幕中播放AVI 动画文件，可以在场景中实现雨、雪、喷泉等特技效果。

　　_ 双通道自由切换：可以实现双通道场景输出，接入切换台即可完成各种特技切换功能。

　　_ 模块化的系统设计：模块化设计，稳定性高，包括：素材管理模块、素材编辑模块、总控模块、系统参数设置、色键参数设置以及延时参数设置模块等。

　　_ 完全独立的字幕通道，实现丰富字幕、角标信息键控叠加功能，字幕角标可以通过网络远程播出控制；

　　_ 支持两路前景输入音频，两路虚拟大屏幕输入音频，以及硬盘播出文件音频的音频混音均衡输出控制功能；

　　_ 支持前景信号在三维背景空间中位置及大小实时调整；支持背景视频在三维空间中上下、左右以及前后的位置实时调整。

　　[系统的辅助说明]:

　　1、图像清晰自然、无明显干扰，虚拟场景与人物融合自然，真实感强。

　　2、系统操作简单、方便、易于使用，具有WINDOWS 基本常识的人即可学会操作使用。

　　3、具有动态无限蓝箱功能，边缘无明显接缝和干扰。

　　4、具有深度键功能，演员和虚拟物体相互遮挡真实感强，机位切换时场景透视关系正确。

　　5、兼容性好，具有开放的操作平台，能够方便导入由3DMAX、SOFTIMAGE、MAYA 等第三方软件生成的三维场景。

　　6、程序的模块化结构、硬件设备的模块化结构使系统扩展性强、易于升级换代、增加活动机位等。

　　7、虚拟大屏幕中支持两路活动视频播放，视频格式可以是任意格式的外接视频、

　　AVI 文件或图片，场景中的活动视频符合广播级标准，且加入活动视频后对场

　　景的实时渲染与刷新速度无影响。

　　8、计算机系统配置高，运行稳定、可靠，采用先进的3D 图形板卡，图像输出质量符合国际广播电视标准。

　　9、虚拟演播室系统视频指标符合国家广电或国际相关标准。

　　10、双大屏幕电视墙可任意移动、旋转、缩放、滚屏和变形,且任意角度无锯齿。

　　11、具有色键抠像、同步切换、无限蓝箱功能。

　　信号输入：SDI；

　　合成信号输出：SDI；

　　音频输入：非平衡立体声左右声道；

　　音频输出：非平衡立体声左右声道；

　　立控制，支持音量大小调整以及静音功能。

　　原理结构图：

　　三．软件系统功能

　　虚拟演播室主机控制程序对系统的各项参数进行设置，并进行场景编排、实时

　　控制播放。包括系统参数设置、抠像参数设置、场景编排及实时控制四部分。

　　1、系统参数设置

　　进入虚拟演播室主控程序，选择[选项—系统参数设置]（或直接点击快捷菜单

　　的个选项），进入系统参数设置界面（如图VS-1）：

　　此模块主要负责对系统的初始参数进行设置，具体设置包括：

　　（1）切换台：软件内置

　　（2）摄像机输入信号->板卡->软件控制模块

　　（3）混音：计算机声卡

　　（4）外视频：系统中多可使用两路外视频，通过采集卡，连接软件控制模块

　　（5）素材目录：在此设置系统素材的存储目录，可以直接输入路径，也可通过浏览按钮进行目录选择。目录设置好后，在场景编排中添加的素材自动存入此目录下。

　　（6）所有参数设置好后，点击应用按钮，此次设置生效并保存。

　　2、抠像参数设置

　　此模块主要进行抠像参数设置，选择所要设置的摄像机，根据实时的抠像效果

　　对各参数进行调整和设置。

　　（1） 摄像机1、摄像机2：在此选择所要进行设置的摄像机。

　　（2） 参考色：设置抠像参数各项值,调整抠像效果

　　（3） 工作模式：包括正常抠像、直通前景、直通背景、前景抠像及前景灰度，调整参数时根据需要进行选择。

　　（4） 输入视频参数：选择输入的视频类型

　　（5） 输出视频参数：。

　　（6） 裁剪区域：启用裁剪处理时，根据需要可对前景抠像从左、右、顶和底四个角度进行裁剪。

　　3、场景编排

　　此模块主要负责添加素材、编辑摄像机和电视墙的播放表单。

　　（1）素材显示图表

　　素材显示图表中显示当前素材库中所有的素材的缩略图信息。若为使用，

　　则素材列表中默认有外视频1 和外视频2。添加：点击添加按钮，选择要使用的素材-打开，将素材添加到指定的素材库中。素材支持JPG、GIF、BMP、TGA、AVI、MPG、M2P、WMV 及VOB 等多种格式的图像及视频文件。素材添加完成后，在素材库中会自动生成该文件的缩略图。删除：删除不用的素材。在素材显示图表中选择要删除的素材，点击删除按钮，此素材从素材库存中删除。

　　（2）场景预览

　　场景预览用来预览素材显示图表中的素材，双击要预览的文件即可。若预览文

　　件为视频文件，预览控件支持播出、暂停、快进及入出点设置功能。

　　关键帧：文件预览时，点击关键帧按钮，截取当前图片或视频画面为素材显示图表中的缩略图画面。

　　（3）场景编排

　　表单编辑区有四个可选标签，分别为摄像机1、摄像机2、电视墙1 及电视墙2，

　　选择要编辑的设备标签进行编排。表单中的图片及视频文件也可在场景预览中进行预览，视频文件可根据需要进行入出点设置。编表方式：直接从素材显示图表中选择素材，拖到表单列表中。保存：表单编排好后点击保存，表单生效。

　　删除：删除表单列表中素材。选择要删除的素材，点击删除。表单中正播及正播前面的节目不能删除。上移/下移：对编入表单中的素材进行顺序调整，选中要调整的素材，点击上下移动按钮，调整完成后点击保存生效。节目循环：表单中若需要循环播放某一节目，在此节目前打勾，则播放此节目时会循环播放。节目信息：表单右侧为节目信息框，显示表单中选中素材的详细信息：节目全路径

　　名称、节目时长、视频节目的入点值、文件类型及是否循环，其中节目时长和节目入点可以在此手动设置。注：若虚拟系统中的电视墙使用外来信号，则编表时选择素材显示图表中的外视频1和外视频2（保证回放卡已成功安装，参数已设置），拖入电视墙表中，设置其播出时长即可。

　　4、实时控制

　　编表完成之后，选择[选项—实时控制]（或直接点击快捷菜单的第四个选项），

　　进入实时控制界面（如图VS-4）：

　　此模块负责实时播出控制,包括控制摄像机与电视墙的播出、双机位摄像机的切

　　换、音频模式的选择及电视墙效果的设置等。

　　（1）背景信号预览框：实时预览当前背景信号，包括背景及电视墙信号。背景信号预览支持上下、左右、前后的实时移动，用鼠标选中需要移动的背景信号，滑动鼠标即可调整背景信号的输出视角。背景信号移动支持加解锁功能，锁定的背景信号不可移动。

　　（2）摄像机场景控制：摄像机框中为摄像机场景表单，显示当前选中摄像机的场景表，包括素材序号、名称、时长及是否循环等属性值。选中表单中要播的背景图片，按F1 触发播放，若没有设置循环，表单中素材将顺序播出。

　　（3）电视墙控制：电视墙控制框中包括电视墙的节目表单，显示所选中电视墙的节目表，选中表单中要播放的节目，按F2 触发播放。电视墙的播放效果可以进行调整设置，具体操作：背景信号预览框中选择要调整的电视墙，按下鼠标左键拖动调整电视墙三维效果；同时按下SHIFT 键+鼠标调整电视墙的位置。重设位置：将电视墙恢复到初始设置。位置保存：保存电视墙设置后的效果。边框：电视墙边框采用贴图形式，系统自带三种电视墙边框底图，用户也可自行设计电视墙边框图片，图片格式：JPG、BMP，图片大小：建议值810*600（大于720*576）。左边为电视墙边框图库，通过添加、删除按钮添加或删除图片，选择要使用的边框图，右边显示该图及电视墙画面范围，若需要调整范围，选择自定义进行调整，选定按钮确认操作。

　　全屏显示：电视墙全屏播放。正常播出：电视墙从全屏播放恢复到正常显示。自动切换抠像模式：选择该选项，电视墙从全屏切换到正常播放时自动切换为

　　抠像模式。

　　（4）输入输出控制：

　　视频通道选择：选择输出的视频通道，切换器自动切换到所选择的摄像机。

　　视频输入延时：设置前景抠像输入延时，延时范围1-4 帧。音频输入延时：设置主持人音频输入延时，与视频输入延时对应，延时范围40ms-160ms。

　　键控：控制是否使用远程控制端。系统另配远程字幕控制程序，用来编辑和控制字幕、角标及台标的播放。

　　台标：播放远程字幕客户端设置的台标。

　　彩条：播放彩条。

　　清屏：清除正在播放的彩条、字幕及角标。

　　（5）音频模式选择：选择音频的输出模式，包括仅主持人、混音两种模式。仅主持人：只输出主持人的声音。混音：将混音卡四路音频输入混合输出，除主持人外，其它三路分别为TV1（对应外视频1）、TV2（对应外视频2）、及硬盘文件。四路音频输入支持声音大小调节、静音功能。系统支持字幕、角标、台标、即时字幕及彩条等功能，通过远程字幕客户端控制播放。使用远程字幕控制程序前，在虚拟播出服务器建：D:\节目库，将该文件夹设置为共享，所要使用的台标、角标及字幕文件将自动上传到该文件下。

　　功能按钮简介：

　　（1）字幕：点击该按钮，资源列表和表单列表切换到字幕状态下。

　　（2）角标：点击该按钮，资源列表和表单列表切换到角标状态下。

　　（3）台标：点击该按钮，弹出台标对话框，显示已上传的所有台标。

　　（4） 上移下移按钮：选中表单中某条字幕/角标，使用该按钮移动位置。

　　（5）时钟：选择时钟的显示方式，包括半点显示、整点显示、一直显示、消失。

　　（6）上传（F4）：上传字幕、角标及台标文件。具体操作：点击上传按钮或按下F4

　　键，弹出上传对话不框，在类型下拉框中选择要上传的文件类型，浏览选择文

　　件所在位置，支持多选功能，选择好后单击确定按钮开始上传。若所上传文件

　　与已有文件同名，则文件名后自动加1。

　　（7）彩条（F2）：点击该按钮或按下F2 键，播出彩条。

　　（8）清屏：清除彩条、字幕及角标。

　　（9）播出（F1）：点击该按钮或按下F1 键，播放表单中选中的字幕或角标。

　　（10）停止（F3）：停止字幕/角标的播放。选择上部的字幕按钮，点击停止按钮，停止字幕的播放；选择角标按钮，点击停止按钮，停止角标的播放。

　　（11）退出：退出远程字幕控制程序。

　　四．设备样本及效果图

　　五．系统配置

　　双机位单通道虚拟演播室系统：

　　硬件部分：

　　序号 名 称 配 置 及 功 能 说 明 单 位 数 量

　　华硕P6T SE 主板\

　　i7 920 CPU\

　　6G 内存\

　　500G SATA 系统盘\

　　2TGB SATA 素材盘\

　　独立显卡\

　　400W 服务器电源\

　　工控一体机箱\

　　微软键盘鼠标\

　　DVD 刻录光驱\

　　液晶显示器

　　虚拟演播服务器

　　广播视频采集卡4块

　　虚拟演播专用软件系统V3.1.10

　　虚拟演播系统光盘/板卡驱动程序光

　　盘/场景库光盘/产品保修证/虚拟演

　　播软件使用说明书

　　运行平台 win7 64位

　　可支持的三维场景创作软件3D Studio Max, SoftImage, Maya等

　　六．售后服务措施及承诺

　　公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响，经过多年的积累和探索，公司的服务体系日臻完善，一支化的产品服务队伍，已经踏上化服务的道路。7×24 小时响应模式7×24 小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8 延长到7×24，仍然采取工程师值班的方式，使客户随时地获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在时间内赶到客户现场。7×24 小时的特点是及时和有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个：在时间作出响应，以快的速度采取行动，在短的时间排除故障，恢复正常，大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。系统维护服务计划善的系统维护服务计划是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。公司在系统集成行业上的宗旨是“我们的产品就是服务”，而支持和维护则是我们服务的重要体现。系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：系统维护以预防为主，在系统平台建设完成之后，系统集成商应有责任帮助客户建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量肯定是不够的。在工程的整个过程中，我们会尽可能地帮助用户建立一支自己的技术队

　　伍，做好技术转移。

　　系统维护的主要工作还需要集成商来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统

　　支持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。系统维护期阶段在系统通过终验收后，即进入系统的维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作将移交到公司售后维护的长期的专门性组织—公司技术响应中心进行，确保全系统在维护期内，乃至以后的相当长时间内的安全、稳定和高效的运行。服务计划和方式

　　●运输方式和供货时间

　　公司负责安排货物的运输业务，根据客户需求产品的时间长短，供方可以选择自己认为可行的运输方式，并确保及时交货。具体供货周期由供方与需方根据实际情况商榷后定论，如有因供方原因交货期延迟而给需方造成损失，华视恒通公司将负责全部责任。

　　●系统施工和安装过程

　　自双方签订合同后，公司成立工程小组为您提供的服务，在认真听取需方的意见后，公司将建立一整套包括安装调试、实施进度表、培训计划在内的详尽现场实施方案。公司工程小组将同货物一起到达现场，进行实地观看后对货物的安装和启动进行监督。在一年内定期对所供货物实施监督、维修和维护。

　　●系统调试

　　在系统安装过程中，公司技术工程师将对系统中的每个设备进行测试

　　和验收，对系统进行系统、规范的调试，直至整个系统全面开通。

　　●技术咨询

　　在合同签订以后，我们将提供用户一份详细的技术咨询联系方法，在整个维护期内，用户可以随时通过打电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向公司或原厂家进行技术咨询。

　　●及时响应

　　上班时间通过技术响应中心响应用户的服务要求，非工作时间通过7×24 小时热线手机响应用户的服务要求。这种方式可以非常及时地响应线用户的问题。

　　●定期走访

　　我们对大型工程用户经常采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，就近解决用户存在的问题，并依此作为综合评定和人员奖惩的重要依据。

　　●现场支持

　　如果用户遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询不足以解决，可根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相干的，而是以公司技术服务中心的组织结构为依托，全方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透，紧密结合成为完整统一的支持维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检验，已被认为是高效可行的解决方案。

　　●备件与返修

　　公司在收到用户寄来的需要修理或更换的设备后，如在短期内无法修复，可暂将公司现有的备件设备寄给用户，一般时间在两周之内。工程维护年，可根据工程需要，经常保持有人在贵方工程现场进行维护及技术支持。

　　●设备保修

　　工程完工后，在质量保证期内，系统中所有的设备和元器件由于质量问题而引起的故障，公司将免费予以更换，并保证系统即使恢复正常。保修时间从工程验收完毕之日开始计算。为保证用户利益，公司对全部系统提供终身维护。为了更多地听取用户意见，做好后期服务，我们将不间断地对用户进行回访和巡检，进行长期的跟踪技术服务。对于贵方提出的服务要求，我们将及时做出响应，问题暂时不能解决的，我们将提供不低于故障设备性能的设备代用，直至问题得以解决。

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